Exemple d'utilisation de webDesk
1. DEMANDE D'INTERVENTION D'UN CLIENT
Si la demande parvient via le formulaire du webSite, l'application MESSAGE affiche la demande avec les informations utiles (Nom, Prénom, adresse, e-mail, téléphone, heure de disponibilité, information sur la panne, etc.). L'application permet alors de créer une fiche d'intervention, manuellement ou automatiquement.
2. FICHE D'INTERVENTION
L'application INTERVENTION permet de voir les interventions en cours ou archivées ainsi que le collaborateur en charge du dépannage et de créer de nouvelles fiches d'intervention (dans le cas ou la demande du client arrive par un autre canal que le webSite).
Si la demande parvient via le formulaire du webSite, l'application MESSAGE affiche la demande avec les informations utiles (Nom, Prénom, adresse, e-mail, téléphone, heure de disponibilité, information sur la panne, etc.). L'application permet alors de créer une fiche d'intervention, manuellement ou automatiquement.
2. FICHE D'INTERVENTION
L'application INTERVENTION permet de voir les interventions en cours ou archivées ainsi que le collaborateur en charge du dépannage et de créer de nouvelles fiches d'intervention (dans le cas ou la demande du client arrive par un autre canal que le webSite).
3. PRISE EN CHARGE
Sur l'appareil du collaborateur apparait la notification de l'intervention qui permet de valider la prise en charge.
4. APRÈS L'INTERVENTION
L'application SIGNATURE permet de faire signer au client la fiche d'intervention. Une copie de celle-ci - au format PDF - peut être transmise directement sur son e-mail. Le prix de l'intervention peut également être renseigné pour générer une facture dans le cas d'un encaissement sur place ou non.
APPLICATIONS ASSOCIÉES
L'application INTERVENTIONS associée à CLIENTS permet d'avoir un historique des interventions, des factures, etc.
CLIENTS associé à PRODUITS pour lister les produits et services déployés. Associé à CONTACTS pour un partage efficace des informations.
L'application FACTURES permet la gestion et l'envoie de factures récurrentes ou unique.
webDesk est la surface pro qui travail pour vous.
Sur l'appareil du collaborateur apparait la notification de l'intervention qui permet de valider la prise en charge.
4. APRÈS L'INTERVENTION
L'application SIGNATURE permet de faire signer au client la fiche d'intervention. Une copie de celle-ci - au format PDF - peut être transmise directement sur son e-mail. Le prix de l'intervention peut également être renseigné pour générer une facture dans le cas d'un encaissement sur place ou non.
APPLICATIONS ASSOCIÉES
L'application INTERVENTIONS associée à CLIENTS permet d'avoir un historique des interventions, des factures, etc.
CLIENTS associé à PRODUITS pour lister les produits et services déployés. Associé à CONTACTS pour un partage efficace des informations.
L'application FACTURES permet la gestion et l'envoie de factures récurrentes ou unique.
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